Um IT-Dienstleistungen mit den Erwartungen einer Geschäftsleitung in Einklang zu bringen, definiert das Rahmenwerk ITIL Konzepte und Prozesse für das Service Design. Ausgehend von der strategischen Ausrichtung Ihres Unternehmens, den Anforderungen Ihrer Kunden an die von Ihnen zu liefernden Services, den Service-Levels sowie den Anforderungen Ihrer operativen Mitarbeiter, lernen Sie die Umsetzung dieser Lifecycle-Phase. inkl. Prüfungsgebühr von 220,– € Seminare sind für Privatpersonen von der Mehrwertsteuer befreit.

Das Management von Veränderungsprozessen nach ITIL geht vom erstellten Service Design aus und reicht von der Planung und Konzeption über die kontrollierte Implementierung bis hin zum erfolgreichen Betrieb. Lernen auch Sie, wie Sie mit Veränderungen aller Art erfolgreich umgehen können – ganz gleich, ob es sich dabei um die Prozesse, Rollen, Aufgaben, Änderungen und Produkten bzw. Dienstleistungen bis hin zur Veränderung Ihrer Organisation geht. Abrundend bringen wir das Management von Interessengruppen, das Knowledge Management sowie Überlegungen und Empfehlungen zum kulturellen…

In diesem Seminar trainieren Sie die Umsetzung von Prozessen im operativen IT-Tagesgeschäft. Sie lernen, Ihren IT-Betrieb effektiv zu managen, Funktionen und Prozesse optimal zu unterstützen und Schnittstellen zu anderen Bereichen des Lifecycle zu erkennen. Mit dem Know-how aus unserem ITIL Edition 2011 Service Operation-Seminar schaffen Sie eine solide Grundlage für hochqualitative IT-Dienstleistungen. inkl. Prüfungsgebühr von 220,– € Seminare sind für Privatpersonen von der Mehrwertsteuer befreit.

Die Anforderungen an Ihre IT-Dienstleistungen unterliegen dem stetigen Wandel: Von Seiten des Marktes, Ihrer Kunden, der Technologie oder des Gesetzgebers. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen hilfreiche Kenntnisse rund um die Themen Qualitäts-Management, Compliance-Anforderungen sowie Benchmarking und stellen Ihnen bewährte Verfahren zur Entwicklung von Messgrößen und Messsystemen vor. Mit den Kenntnissen aus diesem Seminar werden Sie in der Lage sein, Ihre IT-Dienstleistungen kontinuierlich zu messen und zu verbessern. So wird Ihr IT-Service Management neuen Anforderungen problemlos gerecht. inkl. Prüfungsgebühr von…

In diesem Seminar lernen Sie, Ihr IT-Service Management nach ITIL Edition 2011 zu planen, zu implementieren, zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern. Anhand eines durchdachten Szenarios durchlaufen Sie den gesamten ITIL Edition 2011 Lifecycle – von der Vision eines neuen Marktbereichs und der dafür notwendigen Services bis hin zum Umgang mit Retired Services. Dabei vermitteln wir Ihnen tiefgreifende Kenntnisse zu den Phasen des ITIL Edition 2011 Lifecycle, der Prozesse und Funktionen, deren Schnittstellen und Verfahren zum Umgang mit zu erwartenden…