ITIL Edition 2011 verleiht Ihnen einen Überblick über das Gesamtsystem „IT-Service Management“ als IT Dienstleistung. Nach Teilnahme an diesem dreitägigen Seminar verstehen Sie die grundlegenden Prinzipien von ITIL Edition 2011 und die Idee hinter dem Service-Lifecycle. Darüber hinaus lernen Sie Prozess-, Funktions-, Rollen- und Schnittstellenkonzepte kennen, die Sie dabei unterstützen, Ihr Tagesgeschäft als IT-Dienstleister erfolgreich zu steuern. inkl. Prüfungsgebühr von 195,– € Unsere offenen Seminare führen wir an unserem Firmensitz in Niederkassel durch. Dies ist insbesondere ein Angebot für den…

Der ITIL Practitioner ist das offizielle ITIL-Training zum Thema Anwendung und Umsetzung von IT-Service-Management. Der ITIL Practitioner richtet sich gleichermaßen an Inhaber der ITIL-Foundation- und ITIL-Expert-Zertifizierung, da es nicht um die Vertiefung der Theorie geht, sondern darum, ITIL in jeder Serviceorganisation anzuwenden, zu implementieren und die Organisation bestmöglich auf das Business auszurichten. Die Inhalte werden Ihnen interaktiv und praxisnah vermittelt und Sie werden optimal auf die ITIL-Practitioner-Prüfung vorbereitet. inkl. Prüfungsgebühr von 295,– € Unsere offenen Seminare führen wir an unserem…

In diesem Seminar lernen Sie, Ihr IT-Service Management nach ITIL Edition 2011 zu planen, zu implementieren, zu betreiben und kontinuierlich zu verbessern. Anhand eines durchdachten Szenarios durchlaufen Sie den gesamten ITIL Edition 2011 Lifecycle – von der Vision eines neuen Marktbereichs und der dafür notwendigen Services bis hin zum Umgang mit Retired Services. Dabei vermitteln wir Ihnen tiefgreifende Kenntnisse zu den Phasen des ITIL Edition 2011 Lifecycle, der Prozesse und Funktionen, deren Schnittstellen und Verfahren zum Umgang mit zu erwartenden…

Die Anforderungen an Ihre IT-Dienstleistungen unterliegen dem stetigen Wandel: Von Seiten des Marktes, Ihrer Kunden, der Technologie oder des Gesetzgebers. In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen hilfreiche Kenntnisse rund um die Themen Qualitäts-Management, Compliance-Anforderungen sowie Benchmarking und stellen Ihnen bewährte Verfahren zur Entwicklung von Messgrößen und Messsystemen vor. Mit den Kenntnissen aus diesem Seminar werden Sie in der Lage sein, Ihre IT-Dienstleistungen kontinuierlich zu messen und zu verbessern. So wird Ihr IT-Service Management neuen Anforderungen problemlos gerecht. inkl. Prüfungsgebühr von…

In diesem Seminar erlernen Sie Verfahren und Prozesse zur strategischen Ausrichtung Ihrer IT-Organisation. Hierzu gehören beispielsweise die Kunden- und Nutzerbeobachtung anhand des Demand-Managements, die Entwicklung strategischer Assets im Rahmen des Service Portfolio-Managements sowie grundlegende Betrachtungen des Financial- und Risiko-Managements. inkl. Prüfungsgebühr von 250,– € Unsere offenen Seminare führen wir an unserem Firmensitz in Niederkassel durch. Dies ist insbesondere ein Angebot für den Raum Köln – Bonn – Koblenz. Aber wir sind ortsungebunden und gerne bereit, auch bei Ihnen im Hause…

Um IT-Dienstleistungen mit den Erwartungen einer Geschäftsleitung in Einklang zu bringen, definiert das Rahmenwerk ITIL Konzepte und Prozesse für das Service Design. Ausgehend von der strategischen Ausrichtung Ihres Unternehmens, den Anforderungen Ihrer Kunden an die von Ihnen zu liefernden Services, den Service-Levels sowie den Anforderungen Ihrer operativen Mitarbeiter, lernen Sie die Umsetzung dieser Lifecycle-Phase. inkl. Prüfungsgebühr von 250,– € Unsere offenen Seminare führen wir an unserem Firmensitz in Niederkassel durch. Dies ist insbesondere ein Angebot für den Raum Köln –…